侯艺松
据中国铁路消息，4月8日起，铁路部门在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务。
近年来，城市养宠人越来越多，据《2025年中国宠物行业白皮书》最新数据，2024年中国城镇犬猫消费市场规模飙升7.5%，突破3000亿元。在此背景下，携带宠物出行的需求日益凸显。去年5月，中国铁路客户服务中心开展的“铁路旅客高铁宠物运输”问卷调查就引发广泛关注。此次服务的快速落地，既体现了铁路部门对群众需求的积极响应，也反映出社会对宠物包容度的提升，对促进文旅消费和宠物经济发展具有积极意义。
这项“人宠同出发、同到达”的创新服务，是铁路部门提升服务质量的重要尝试。但要将好事办好，还需关注诸多细节：如何防控宠物疾病传播风险、确保其他旅客出行不受影响、保障宠物运输安全、优化运输空间设计、制定合理票价标准等。这些问题的妥善解决需要充分论证和持续优化。
目前，该服务尚处于试点阶段。铁路部门应把握试运行机会，广泛收集乘客意见，重点在以下方面持续改进：一是完善服务流程和标准，二是平衡公共服务与个性需求，三是建立多方权益保障机制。通过试点积累经验，逐步形成科学规范的服务体系。
高铁宠物托运服务的推出，展现了铁路部门以人为本的服务理念。期待通过试点不断完善，将技术创新与人文关怀相结合，最终实现携宠旅客与普通旅客的双赢，为群众提供更加多元化、人性化的出行选择。
