“新车买回来还没有一个月，却频繁出现‘自动跳挡’等故障，太可怕了。”近日，南昌市民马先生反映，他的沃尔沃汽车购入仅20余天，就接连出现自动跳挡、刹车异响等故障。而4S店检测后仅提出更换2万元零件的方案，未能彻底排除安全隐患。对此，大江网《问政调查》记者进行了走访调查。
万礼妍、中国江西新闻网全媒体记者曹智健/文
马先生购买的车辆。万礼妍摄
反映
新车购入20余天 连续出现故障
马先生告诉记者，2025年清明假期，他在江西通沃沃尔沃4S店购买了一辆“S60智远”车辆，提车后不到20天，车辆就出现了自动跳挡的情况，比如挂上D挡踩油门会自动变为P挡。如果汽车在行驶过程中出现跳挡的情况，后果不堪设想，担心安全隐患的马先生立刻把车送到4S店进行维修。
然而，4S店并未检测出问题，几日后便让马先生将车取走。取车当日，由于刹车踏板又出现异响，马先生无奈之下将车再次送回4S店内检修。4S店称需要更换一处2万元的零件，马先生则怀疑自己买到了故障车。
提及诉求，马先生表示：“我希望能退车，未检测出跳挡问题，并不意味着隐患被排除，新车更换零件也让车辆价值有所损失，相关风险不应由消费者承担。”
调解
4S店愿承担维修费用 并将车辆修好
5月15日，记者跟随马先生来到江西通沃沃尔沃4S店，并联系南昌市青云谱区市场监督管理局洪都分局工作人员前来调解。
江西通沃沃尔沃4S店的邬经理告诉记者，车辆经检测，并未发现马先生反映的跳挡问题。检测过程中，该店首先用电脑读取车辆数据，发现所有指标均合格，未出现异常。技术人员根据马先生描述的使用情况，进行模拟挂挡测试。经过两天测试，未发现跳挡情况。针对刹车踏板异响，工作人员检测发现系BCM2系统故障，通过更换零件可彻底解决该问题。
对此，马先生提出疑问：“对于跳挡这类概率性故障，4S店是否做到了充分测试，4S店所称的两天时间内，共测试了多少次？”
对此，邬经理回应，车辆已按照正常流程进行检测，符合出厂标准。此外，技术人员并不清楚模拟测试中的具体测试次数，马先生若对检测结果有异议，可自行寻找第三方检测公司检测，若第三方检测公司检查出车辆存在跳挡问题，该4S店将承担赔偿责任。
马先生再次追问：“新车购买未满1个月就出现零件故障，且4S店方并未给出故障原因，是否说明汽车存在质量问题？”
对此，邬经理表示，BCM2系统故障并不满足汽车“三包”政策规定的退换货条件，但马先生的车仍在质保期内，4S店会承担车辆的维修费用，将车辆维修好再交还马先生。
处理
若达到退换货条件 则按政策执行
记者就此事咨询南昌市青云谱区市场监督管理局洪都分局的涂姓工作人员，对方表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等规定，消费者可享受家用汽车“三包”政策。
目前，市监部门已要求该4S店出具车辆检修情况的书面报告，如果达到了“三包”政策的退换货条件，则应按照政策执行。如未达到退换货条件，且马先生不同意现有解决方案，还需双方进一步协商解决。
对此，大江网调查记者将持续跟进。
