近日，在省政务服务中心通用综合窗口》等一系列文件，建立首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，并梳理标准样表，实现窗口收(出)件标准化。
同时，综窗便民服务不断优化升级：开展送服务“进社区、进企业、进机关、进高校”，组建由“党员+业务骨干”组成的帮办代办服务队伍；强化“办不成事”反映专窗，深化“容缺受理”服务，完善政务服务双向邮寄业务等。为加快数字赋能，省政务服务中心利用NFC技术设置了“一触即办”服务窗口，企业群众用手机“碰一下”窗口台卡线圈，即可完成亮证照、社保缴费、线上取号，进一步简化办事流程。同时，积极打造“远程帮办智能服务平台”，企业群众可通过手机视频联通“线上大厅”，不用到现场即可办成事。
“通过综窗改革，我们实现了降本增效。与2023年相比，2024年省政务服务中心的办事窗口数量由85个缩减至49个，年节约财政资金100余万元。”陆景玉表示。
截至目前，省政务服务中心综窗服务共“进驻”32家省直单位的1016项办事事项，其中高频事项143项，平均每天办件量1200余件。企业群众办事由“一窗办一事”向“一窗办多事”转变，办事效率大幅提升。
