访民情听民意 “卖牛肉的人和顾客吵起来了，打了110，来的不是公安民警，而是抚州市市场监督管理局的人。”5月12日，丁女士回忆起几天前围观的一场纠纷时说，“他们很快就把矛盾化解了”。据悉，去年11月，抚州市在临川区开展非警务警情分流试点，12个区直单位及28个乡镇政府、街办直接对接110分流的非警务警情，分流对接的各单位24小时值班，接到任务后30分钟到场。此举系全省首创。
丁女士遇见的一幕，是这项试点工作的真实写照。
这起纠纷中，买家要求卖家将牛肉上的筋膜剔除再称重，遭到了反对。双方争执不下，于是报警。抚州市110报警服务台接到报警电话后，立即将其分流至临川区12345热线办，热线办工作人员即刻接单，经研判将这一事项分流给临川区市场监管局，该局值班人员仅用15分钟就赶到了现场。
为什么将这一事项第一时间分流给市场监管部门？临川区市场监管局党组成员桂杨表示：“这事归我们管，而且我们对市场实际情况更清楚。”
该机制是依托公安系统、临川区综治中心、12345热线办三条线横向联动，区、乡镇(街道)、村(社区)三个层级纵向联动，最终集成的“三横三纵”高效对接联动机制。“各家单位的‘孩子’各自抱走，专业的矛盾让专业的单位处理。”抚州市公安局临川区分局局长邹国胜介绍。
据悉，半年间，全区40个单位共处置了非警务警情9116件，解决率达98%。“区热线办工作人员全过程跟踪回访督办。”抚州市临川区政府办公室主任乐水平介绍，分流对接的各单位24小时值班，接到任务后30分钟到场，有呼必应。
“这项工作不是简单地把110非公安职责范围内的事项流转到各单位。”抚州市公安局指挥中心主任李凌介绍，而是专业条线参与进来，共同处置矛盾。
“这项工作能让各单位力量良性运转起来。”省公安厅情报指挥中心主任肖冬苏表示，这是联动处理非警务事项的新探索，能及时高效化解一些专业条线上的矛盾纠纷，“持续有效推进这项工作，还需进一步试行。 ”
