“96166”接入千亿级AI实现“秒级应答”

核心提示：作为城市运行的“民生心电图”，2024年，96166客服热线受理诉求超121万件。面对供水供气、市政设施等民生诉求的多元化、即时化趋势，该集团与中国电信合作开展技术攻关，依托DeepSeek—R1千亿级参数规模深度学习能力，搭建基于市政民生服务下的知识库，在南昌市政公用集团96166微信公众号正式上线智能问答功能模块，实时解析市民诉求，精准识别用户意图并生成专业回复，实现民生业务咨询等高频场景“秒级响应、精准解析”，为市民提供“7×24”小时全天候高效服务。同时，通过AI技术赋能，实现服务效率突破性提升，